Das Problem
Das E-Mail-Postfach ist für viele Unternehmen zum Flaschenhals geworden. Anfragen, Bestellungen, Supportfälle, interne Abstimmungen – alles landet im gleichen Eingang. Die Folge: wichtige Mails gehen unter, Reaktionszeiten steigen, Mitarbeiter verbringen Stunden mit manueller Vorsortierung.
Was Email Workbench macht
Email Workbench ist eine KI-gestützte Verarbeitungsschicht, die zwischen Ihrem Posteingang und Ihrem Team sitzt:
- Automatische Kategorisierung – Eingehende Mails werden nach definierten Regeln und per LLM-Analyse sortiert (Kundenanfrage, Bestellung, Beschwerde, intern, Spam)
- Priorisierung – Dringliche Mails werden hervorgehoben, Routineanfragen können automatisch beantwortet werden
- Antwortvorschläge – Für häufige Anfragen generiert das System Entwürfe, die ein Mitarbeiter nur noch absenden muss
- Routing – Weiterleitung an das zuständige Team oder die zuständige Person, ohne manuelle Zwischenschritte
Technisches
Email Workbench lässt sich per IMAP/SMTP in jedes bestehende Postfach integrieren. Die LLM-Verarbeitung läuft wahlweise über Ihre eigene Infrastruktur oder über datenschutzkonforme Cloud-Provider. Keine Daten verlassen Ihr Unternehmen ohne Ihre explizite Freigabe.
Einsatz
Email Workbench wird nicht als SaaS-Produkt verkauft – wir implementieren es gemeinsam mit Ihnen und passen es an Ihre Prozesse, Sprache und Kategorien an.