Das Problem
Wissen ist in jedem Unternehmen vorhanden – aber oft schwer erreichbar. Handbücher liegen im Netzlaufwerk, Prozessdokumentation ist veraltet, die Antwort auf eine konkrete Frage steckt irgendwo in einem PDF aus dem Jahr 2019.
Das Ergebnis: Mitarbeiter fragen Kollegen statt Dokumente – und Kollegen werden zur Auskunftsstelle, anstatt ihre eigentliche Arbeit zu tun.
Was Knowledge Chat macht
Knowledge Chat ist ein KI-gestütztes Chat-Interface, das auf Ihrer eigenen Wissensbasis aufsetzt:
- Dokumentenanbindung – PDFs, Word-Dokumente, Wikis, interne Handbücher werden eingelesen und durchsuchbar gemacht
- Natürliche Sprache – Mitarbeiter stellen Fragen wie im Gespräch, das System findet die relevanten Stellen und formuliert eine verständliche Antwort
- Quellenangabe – Jede Antwort enthält einen direkten Verweis auf das zugrundeliegende Dokument
- Aktualisierungen – Neue oder geänderte Dokumente werden automatisch eingepflegt
Typische Einsatzbereiche
- Onboarding neuer Mitarbeiter (interne Prozesse schnell verstehen)
- Produktsupport (Techniker finden Informationen direkt im Feld)
- Compliance und Richtlinien (immer aktuelle Antworten auf Regelfragen)
- Kundendienst (Supportmitarbeiter antworten schneller und konsistenter)
Technisches
Knowledge Chat basiert auf RAG-Architektur (Retrieval Augmented Generation) und läuft vollständig auf Ihrer eigenen Infrastruktur oder in einem DSGVO-konformen deutschen Rechenzentrum. Ihre Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Einsatz
Wir implementieren Knowledge Chat gemeinsam mit Ihnen – von der Dokumentenaufnahme bis zum Go-Live.